Rückgaberecht

Unabhängig davon, aus welchem Grund Sie Ihre Bestellung vor der Bearbeitung und dem Versand stornieren möchten, sichern wir Ihnen unser volles Verständnis sowie unsere uneingeschränkte Unterstützung zu. In diesem Fall erhalten Sie selbstverständlich eine vollständige Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags.

Rückgabe und Umtausch innerhalb der Frist

Wenn Sie auf unserer Plattform Wohnmöbel erworben haben, können Sie innerhalb von 15 Tagen nach dem Kauf eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, sofern die unten aufgeführten Bedingungen erfüllt sind. Sie haben in diesem Zeitraum das Recht, eine Rückerstattung oder einen Austausch zu verlangen.

Produktmängel oder Bestellfehler

Sollte das gelieferte Möbelstück beschädigt sein, beispielsweise durch Risse im Holz, die eine ordnungsgemäße Nutzung unmöglich machen, oder sollte unsererseits ein Fehler bei der Bestellung vorliegen, etwa durch die Lieferung eines falschen Modells, einer falschen Farbe oder Größe, haben Sie je nach Situation Anspruch auf eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder können alternativ einen Umtausch verlangen.

Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Das Produkt muss neu und unbenutzt sein und darf keinerlei Gebrauchsspuren, Flecken oder Beschädigungen aufweisen.

Es wird dringend empfohlen, die Originalverpackung aufzubewahren, da sie das Produkt während des Rücktransports schützt. Sollte die Originalverpackung nicht mehr vorhanden sein, ist der Kunde verpflichtet, eine gleichwertige und angemessene Schutzverpackung sicherzustellen.

Sämtliche Zubehörteile, Bedienungsanleitungen, Garantiedokumente und sonstige beigefügte Materialien müssen vollständig zurückgesendet werden.

Produktetiketten und Kennzeichnungen müssen unversehrt bleiben und dürfen nicht entfernt oder beschädigt sein.

Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung oder eines Umtauschs

Erstantrag

Per E-Mail:
Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, die zur eindeutigen Identifizierung Ihrer Bestellung erforderlich ist, und einer klaren Beschreibung des Antragsgrundes, beispielsweise Unzufriedenheit mit dem Design, fehlende Übereinstimmung mit dem Einrichtungsstil oder Qualitätsprobleme. Eine möglichst detaillierte Beschreibung ermöglicht eine schnellere Bearbeitung Ihres Anliegens.

Oder telefonisch:
Alternativ können Sie unseren Kundenservice telefonisch kontaktieren. Unser Team wird Sie Schritt für Schritt durch den weiteren Ablauf begleiten.

Systemprüfung

Unser Service- und Verifizierungsteam wird Ihre Anfrage sorgfältig prüfen. Dabei erfolgt unter anderem:

Die Bestätigung der Echtheit der Bestellung durch Abgleich mit Systemprotokollen und Zahlungsdaten.

Die Überprüfung des Kaufdatums zur Sicherstellung, dass sich der Antrag innerhalb der zulässigen Rückgabefrist befindet.

Die Bewertung, ob das Produkt die Rückgabebedingungen erfüllt, insbesondere hinsichtlich seines Zustands und etwaiger tatsächlicher Mängel.

Rücksendung des Produkts bei Genehmigung

Wird Ihr Antrag genehmigt, informieren wir Sie per E-Mail oder telefonisch und teilen Ihnen die entsprechende Rücksendeadresse mit. Bitte stellen Sie sicher, dass:

Das Produkt sorgfältig mit geeigneten Schutzmaterialien verpackt wird, um weitere Schäden während des Transports zu vermeiden.

Ein Rückgabe- oder Umtauschformular beigefügt wird, das die Bestellnummer, Produktdetails sowie den Grund der Rücksendung enthält.

Ein Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung gewählt wird, damit der Status der Rücksendung nachvollzogen werden kann.

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei. Bitte verwenden Sie vorrangig dieses Etikett für die Rückgabe oder den Umtausch. Sollte das Rücksendeetikett verloren gegangen sein oder nicht verwendbar sein, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice, damit wir Sie unterstützen können.

Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Eingang des Produkts wird dieses von unserem Team geprüft, um die Einhaltung der Rückgabebedingungen zu bestätigen. Bei positiver Prüfung erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Rückerstattungsmethode und Fristen

Voraussichtliche Bearbeitungsdauer:
Die Rückerstattung wird innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet.

Rückerstattungsmethode:
Die Erstattung erfolgt ausschließlich über das beim Kauf verwendete Zahlungsmittel, um Sicherheit und Nachverfolgbarkeit der Transaktion zu gewährleisten.

Kostenregelung

Rücksendung auf eigenen Wunsch:
Die Versandkosten trägt der Kunde. Wir empfehlen ausdrücklich die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung sowie die Aufbewahrung des Einlieferungsbelegs.

Fehler des Shops oder Herstellungsfehler:
In diesen Fällen übernehmen wir sämtliche Rücksende- und Versandkosten und garantieren entweder eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenfreien Umtausch. Das dem Paket beiliegende Rücksendeetikett deckt in diesem Fall die entsprechenden Versandkosten ab.

Beschädigung durch den Kunden oder Nichterfüllung der Bedingungen:
Wurde das Produkt durch unsachgemäße Nutzung beschädigt, ist die Originalverpackung verloren gegangen oder entspricht der Artikel nicht mehr dem Wiederverkaufsstandard, ist eine Rückgabe oder ein Umtausch ausgeschlossen.

Kontaktmöglichkeiten

Telefon:+1 (503) 212-8224

E-Mail:contact@cozyyx.com

Adresse:1624 ARTHUR PL,EUGENE,OR 97402-3428,United States

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)